ينتظر الإنسان عطلةَ نهاية الأسبوع بفارغ الصبر، ويتحيّن الفرص في كل مناسبة لكي يقتنص عطلةً شهرية أو أسبوعية يتمكّن من خلالها التقاط أنفاسه قليلا، وأخذ قسط من الراحة يتحرّر به من ضغط العمل أو عبء الدراسة. لكنّ اللافت في الأمر أن هذه العطلة حينما تأتي دونَ سابق إنذار لظرفٍ استثنائيّ غير متوقع، فإننا سرعان ما نفقد تمالكنا لأنفسنا وعادة ما تكون الأزمة شاملة وفوضوية لدرجة يصعب استيعابها بكليتها ويحاول الناس جاهدين فهم ما يحصل خاصة في بداية الأزمة. مما يولد لدى المواطنين الشعور بعدم الأمان والكثير من التساؤلات، ويمكن أن يتحول إلى الشعور باليأس والفزع والغضب والإحباط وتبدأ مشاعر الخوف في الظهور على ملامحنا وافكارنا وحتى اجسادنا. إن الخوف مهم في مواجهة التحديات، ولعله سبب ضروري لجمع الخائفين وتحفيزهم للمواجهة وحشد الجهد الكامل لتحقيق النصر الكامل ووقف الخطر وتحجيمه قدر المستطاع لتجنب الأضرار بكافة اشكالها، ليس عيبا أن نخاف، لكن لابد من التماسك ونشر الوعي بضرورة الخوف كمصدر قوة، وليس نوعا من الضعف، ولايمكن أن ننتصر على ازمة ونحن نعيش حال الإستهانة بها، أو الرعب منها، تأتي الأزمات بأشكال وأحجام مختلفة.
كل أزمة فريدة من نوعها وتحتاج الى استجابة خاصة بها. تختلف الأزمة المالية عن الأزمة الطبيعية كالزلزال والإعصار والفيضان، يختلف عن الأزمة الصحية كالوباء أو الجائحة. مع ذلك تتشابه الأزمات فيما بينها بطريقة التعامل، وجاء هذا المقال ليوضح لنا مفهوم الخوف، مفهوم الأزمه، مفهوم اداره الأزمه، والوصف الوظيفي لمدير الأزمات المتطلبات لتقديم للوظيفة، والواجبات المطلوبة. حاول العديد من الكتاب والمفكرين صياغه وتحديد مفهوم الأزمة وادارة الازمة وذلك للوقوف إلى ما تحمله هذه المصطلحات من معانٍ متعدده تختلف باختلاف المواقف أو الظروف التي تحدث فيها الأزمات. ذكر تشالرز ماكليلاند بإن كماً هائلاً من الدراسات التي نشرت خلال الأعوام الماضيه حول مفهوم الأزمة والتي حاولت معالجته من مختلف زواياه قد زادت من صعوبة الوقوف على حقيقته اذ لا تنبع هذه الصعوبة من الإسراف في استخدام هذا المصطلح في مجالات تعاملاتنا اليومية فحسب بل فيما قامت به من عملية التطور التاريخي من توسيع لنطاق استخدامه بحيث اصبح لفظ (الأزمة) يطلق على العديد من المواقف المختلفة ويمكن ان نعرف كل من الازمة, ادارة الازمات والخوف على النحو الأتي:
- الأزمة لغة: تعني الأزمة في اللغة العربية الجدب والقحط والضيق والشدة التي تنتج عن انحباس المطر وبالتالي الفقر والمجاعة وقد تعني الضائقة في كل شيء من تكاليف الحياة.
- الأزمة اصطلاحا: الأزمة (Crises) مشتق من الكلمة اليونانية (Krisis) والتي تعني لحظة القرار، وهي بالصينية مكونة من حرفين يرمز الأول للخطر والآخر يرمز للفرصة. تشير كلمة الأزمة إلى لحظة مصيرية أو زمن مهم، كما تشير إلى معنى التغيير المفاجئ وفي الغالب نحو الأسوأ.
- ادارة الأزمة: إنها تقنية لمواجهة الحالات الطارئة والتخطيط للتعامل مع الحالات التي لايمكن تجنبها، او اجراء التحضيرات الممكن التنبؤ بها، وهذه التقنية الإدارية تطبق للتعامل مع هذه الحالات عند حدوثها او قبل حدوثها لغرض التحكم في النتائج والإضرار المتتابعة التي يمكن أن تترتب على الخلل الحاصل والمؤدي إلى تلك النتيجة أو الضرر أو الخسارة.
- ادارة الأزمة حسب تعريف فنك: القدرة على إزالة الكثير من المخاطر وعدم التأكد لتحقيق أكبر قدر من التحكم في مصير المنظمة، وهذا يعني استخدام التخيل لعرض أسوا مايمكن حدوثه، ثم تقييم القرارات البديلة قبل الحدوث.
- الخوف: هو شعورٌ قويّ بالرهبة تجاه أمرٍ ما نواجهه، وقد يكون هذا الشعور واقعاً وحقيقيّاً، وقد يكون عبارةً عن تهيّؤات أو خيال. قد يكون الخوف مرضياً ويتطلّب العلاج، أو أمراً عاديّاً محفّزاً بحادثة معيّنة. عند وقوع حوادث وكوارث طبيعية ، يتدخل مديرو الأزمات لتقييم الوضع واستعادة النظام. يجب أن يكون لدى مدير الأزمات القدرة على التصرف بحسم تحت الضغط والاستجابة للجمهور لحماية المواطنين. يجب على مديري الأزمات المحتملين السعي للحصول على درجة البكالوريوس، وكذلك التدريب أو الشهادة لإدارة الأزمات.
يضع مديرو الأزمات خططًا للطوارئ وفقًا للوائح الحكومية. يتضمن هذا عادة خطة تدريب للعمال. يجب عليهم مراعاة مجموعة متنوعة من حالات الطوارئ مثل الكوارث الطبيعية ، غالبًا ما يعملون مع المسؤولين الحكوميين لتنسيق خطط الاستجابة. يقوم مدير الأزمات بتقييم حالة الطوارئ والإشراف على أنشطة العمال لحماية سلامة الموظفين والجمهور. أفاد مكتب إحصاءات العمل الأمريكي (BLS) في مايو 2018 أن مديري إدارة الطوارئ الذين تشمل واجباتهم إدارة الأزمات، حصلوا على راتب سنوي متوسط قدره 82،570 دولارًا. تم توظيف العديد من هؤلاء المديرين في إعدادات الحكومة الحكومية والمحلية. كان من المتوقع أن تزداد فرص العمل لهؤلاء المهنيين بالسرعة المتوسطة من 2018-2028 ، وهو متوسط مقارنة بالمجالات الوظيفية الأخرى.
إنهم بحاجة إلى مواكبة اللوائح الحكومية لخطط الطوارئ وعمليات الإخلاء ومتطلبات السلامة. يراقب المديرون الأنشطة التي قد تؤدي إلى وقوع كارثة، مثل تقارير الطقس. قد يكونون مسؤولين عن إصدار أوامر بالإخلاء وفتح الملاجئ إذا لزم الأمر. كما يقوم مديرو الأزمات العاملون في الوكالات الحكومية بمراقبة خطط الطوارئ للمنشآت مثل المستشفيات. قد يحتاجون أيضًا إلى التقدم بطلب للحصول على التمويل ومراقبة صرف أموال الطوارئ، وإصدار البيانات الصحفية وتوفير المعلومات وعدد المصابين
قد يطلب أرباب العمل في القطاع الخاص درجة البكالوريوس لمنصب مدير الأزمات. يمكن أن تكون تجربة العلاقات العامة مفيدة أيضا. توفر الوكالة الفيدرالية لإدارة الطوارئ التدريب لمديري الأزمات في القطاع العام من خلال معهد إدارة الطوارئ. تقدم الرابطة الدولية لمديري الطوارئ شهادة لمتخصصي إدارة الأزمات. تتطلب هذه الشهادة خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في إدارة الطوارئ، بما في ذلك العمل أثناء وقوع كارثة أو تمرين محاكاة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون المتقدمون حاصلين على درجة البكالوريوس و 100 ساعة في التدريب على إدارة الطوارئ و 100 ساعة في التدريب على الإدارة العامة. تعد درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو العلاقات العامة مناسبة للمناصب المبتدئة بينما قد تكون درجة الدراسات العليا مطلوبة للمناصب الإدارية وفقا لـ BLS.
هناك حاجة إلى مدير الأزمات لإدارة الكوارث المختلفة. يجب أن يكون هؤلاء المهنيين على دراية بإجراءات الطوارئ والسلامة، ولديهم مهارات اتصال وحل المشكلات ممتازة والتفكير النقدي واتخاذ القرار ومهارات التعامل مع الآخرين والقيادية. يعمل مديرو الأزمات عادةً في الوكالات الحكومية ويمكنهم توقع نمو متوسط للوظائف حتى عام 2028 وفقا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل. يجب أن يكون مديرو الأزمات قادرين على توصيل إجراءات التعافي لفريق الأزمات وكبار المديرين والموظفين. يجب أن يكونوا قادرين على اتخاذ قرارات صعبة تحت الضغط باستخدام مهارات التفكير النقدي وإظهار مهارات قيادية قوية ومهارات التعامل مع الآخرين لتحفيز وتنظيم فرقهم. تشير مجلة “Fortune” إلى أن مديري الأزمات المتميزين يظهرون عددًا من الخصائص المشتركة. هي تجمع بين الهدوء ووضوح الفكر والدافع لإصلاح الموقف.
إنهم قادرون على تركيز أنفسهم وفرقهم على الإجراءات الأساسية ومتابعة تلك الأساسيات بكثافة متجددة. لتحسين مهارات الإتصال لديهم يمكن لمديري الأزمات إكمال الدورات التي تديرها الجامعات والكليات التي تقدم شهادة في مبادئ برنامج العلاقات العامة الذي يشرف عليه مجلس الاعتماد العالمي. يقدم معهد العلاقات العامة دليلاً لأفضل الممارسات لإدارة الأزمات يتضمن توصيات بشأن الاتصالات في الأزمات. يمكن لمديري الأزمات تحسين مؤهلاتهم ايضا من خلال الحصول على شهادة من خلال هيئة مهنية ، مثل معهد إدارة الأزمات (ICM). يغطي برنامج ICM موضوعات مهمة بما في ذلك تحديد والإستعداد لأزمات الأعمال وتقييم نقاط الضعف والمخاطر وتوقع المشاكل. يشرح كيفية الحصول على دعم الإدارة العليا وإعداد خطط الاسترداد وتحديد أولويات الإجراءات. يغطي البرنامج أيضا أدوات واستراتيجيات الإتصال الأساسية لتقليل ردود الفعل السلبية.
في نهاية المقال من وجهة نظري، ان علاقة الخوف والأزمة علاقة مترابطة معا ولكن يمكن أن نحول الخوف في الأزمات بشكل ايجابي ودافع للتخلص من الأزمة بأقل الأضرار وأفضل الإحتمالات. في ظل انتشار الأوبئة والكوارث الطبيعيه يجب علينا ان نهتم في اداره الازمات كوظيفة مهمة ونسعى لتطويرها والعمل على توعية الشباب على هذا التخصص وخاصة اصحاب العقول النيرة لتجسيد طاقاتهم في ايجاد حلول اكثر ابداع بأفضل الطرق و اوفرها.
سراء صبري القضاه
