لا شك أن عملية التواصل مهمة وتؤدي وظيفة معينة؛ اذ تؤدي دورها في ارسال واستقبال البيانات والمعلومات من خلال وسيلة اتصال مناسبة بين طرفين أو أكثر. عملية التواصل تتألف من عناصر هي المرسل، وهو مصدر الرسالة الذي يريد ارسال رسالة معينة إلى المستقبل. ثم المستقبل الذي يستقبل الرسالة، وهي ما يتم تناقلها بين المرسل والمستقبل في عملية الإتصال. الوسيلة، هي الوسط الذي من خلاله نرسل الرسالة، سواء كان هاتف، ايميل، او باستخدام وسائل التواصل الحديثة مثل الفيسبوك، الواتس آب، الماسنجر، وغيرها. التغذية الراجعة وهي رد الفعل الآتي من المستقبل على الرسالة الموجهة إليه من المرسل، وتبين التغذية الراجعة نسبة نجاح